Shipping policy

📦 Política de Envíos – ALUNAZEN

En AlunaZen (www.alunazen.com), trabajamos para ofrecer un servicio de envío eficiente y transparente a nivel internacional.

🌍 1. Zonas de envío

Realizamos envíos a múltiples países a nivel internacional.

Si tu país no aparece disponible en el momento de la compra, significa que actualmente no realizamos envíos a esa ubicación.

⏱️ 2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de:

👉 1 a 3 días hábiles

Este tiempo incluye:

  • Verificación del pedido

  • Preparación del producto

  • Empaquetado

⚠️ Nota:

  • No procesamos pedidos en fines de semana ni festivos

  • En periodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar ligeramente más

🚚 3. Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

👉 5 a 10 días hábiles

⚠️ Importante:

  • Estos plazos son estimaciones, no garantías

  • Pueden variar según:

    • País de destino

    • Empresa de transporte

    • Procesos aduaneros

📊 4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás:

  • Un correo electrónico con el número de seguimiento

  • Un enlace para rastrear tu envío

Si no recibes esta información en unos días, contáctanos en:
📧 info@alunazen.com

🌐 5. Envíos internacionales y aduanas

Para pedidos internacionales:

  • El cliente es responsable de posibles aranceles, impuestos o tasas aduaneras

  • Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni del envío

  • No nos hacemos responsables de retrasos causados por aduanas

⚠️ 6. Retrasos y responsabilidad

Aunque trabajamos con proveedores logísticos fiables:

  • No podemos garantizar fechas exactas de entrega

  • No somos responsables de retrasos causados por:

    • Empresas de transporte

    • Aduanas

    • Condiciones climáticas

    • Eventos fuera de nuestro control

📦 7. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a:

  • Dirección incorrecta

  • Información incompleta

No nos hacemos responsables de la pérdida del paquete.

📭 8. Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido no llega en el plazo estimado:

  • Contacta con nosotros en 📧 info@alunazen.com

  • Investigaremos el caso con el transportista

📬 9. Entregas marcadas como completadas

Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado:

  • No nos hacemos responsables de pérdidas o robos posteriores

  • Recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte

⚖️ 10. Aceptación de la política

Al realizar un pedido en AlunaZen, aceptas esta Política de Envíos.

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en:
📧 info@alunazen.com