Refund policy
En Alunazen (www.alunazen.com), trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y garantía.
🔁 1. Política de devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea elegible para devolución, deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin daños y en perfecto estado
- Conservar todas las etiquetas originales
- Estar en su embalaje original completo
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
📦 2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Una vez revisada tu solicitud:
- Te indicaremos si la devolución ha sido aprobada
- Te proporcionaremos las instrucciones necesarias
⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
📍 Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
🚚 3. Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
-
Solo asumiremos estos costes en caso de:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
⚠️ 4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Debes inspeccionar tu pedido en el momento de la entrega.
Si detectas algún problema, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías claras del problema
En estos casos, ofreceremos:
- Reemplazo sin coste adicional, o
- Reembolso completo
🚫 5. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso personal o higiene
- Productos perecederos
- Tarjetas regalo
- Productos en oferta o liquidación
🔄 6. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Realizar un nuevo pedido
🇪🇺 7. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El producto deberá cumplir las mismas condiciones indicadas en el apartado de devoluciones.
🛡️ 8. Garantía de 90 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 90 días desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación
- Fallos de funcionamiento no causados por el uso indebido
La garantía no cubre:
- Daños por uso incorrecto, negligencia o manipulación
- Desgaste normal por uso
- Daños causados por golpes, caídas o exposición a condiciones inadecuadas
- Uso comercial o no previsto del producto
Para solicitar la garantía, deberás contactar con:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica o en vídeo
Nos reservamos el derecho de evaluar el caso y ofrecer:
- Reemplazo
- Reparación
- Reembolso parcial o total
💳 9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- En caso afirmativo, se procesará automáticamente en el método de pago original
⏱️ Tiempo de procesamiento:
- Hasta 10 días hábiles
- El banco puede tardar más en reflejar el importe
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en:
📧 info@alunazen.com
🌍 10. Envíos internacionales
Para pedidos internacionales:
- El cliente es responsable de posibles impuestos, aranceles o tasas aduaneras
- Estos costes no serán reembolsados
⚖️ 11. Disposiciones finales
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o comerciales.
El uso de nuestra tienda implica la aceptación de esta política.